Der Sieger dieser Auszeichnung wurde durch eine Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv ermittelt.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich 60.000 Kunden zu drei wesentlichen Faktoren: Beliebtheit, Vertrauen und Weiterempfehlung.
Insgesamt wurden 1.145 Unternehmen und Marken aus 53 Branchen in sieben Kategorien bewertet.