Bewertet wurde nach den Kriterien "Preise und Kosten sind transparent", "Getroffene Aussagen sind verlässlich", "Informationen sind vollständig", "Versprochene Leistungen werden eingehalten" und "Fehler und Irrtümer werden eingestanden".
Als bestplatzierter Zoofachhändler findet sich Fressnapf mit 95 Prozent, gefolgt von Das Futterhaus und Megazoo (jeweils 94 Prozent), BayWa, Dehner, Equiva und Zoo & Co. (jeweils 93 Prozent) sowie Kölle Zoo (92 Prozent).