Versicherte können online auf ihr Kundenportal zugreifen, Schäden online melden, die Kostenerstattung in Echtzeit verfolgen und Vertragsinformationen abrufen. Individuelle Beratung gebe es über eine kostenfreie Service-Hotline. Abgesichert seien bis zu 90 Prozent der Tierarztrechnung sowie die Kosten für Vorsorgeuntersuchungen. Die Kostenerstattung erfolge in der Regel in maximal 72 Stunden, nachdem die Tierarztrechnung bei Santé Vet eingegangen ist.
Santé Vet wurde 2003 gegründet und beschäftigt mehr als 200 Mitarbeiter in Europa. Der Umsatz des laufenden Jahres wird voraussichtlich 75 Mio. Euro betragen. Jährlich werden über 500.000 Schadensmeldungen bearbeitet.