Vor dem Hintergrund der fortschreitenden Digitalisierung wird es in Hamburg unter anderem um die Frage gehen, wie sich die Heimtierbranche im digitalen Zeitalter stärker als bisher auf die individuellen Bedürfnisse der Endkunden fokussieren kann. Branchenkenner und Persönlichkeiten außerhalb der Heimtierbranche werden darstellen, wie sich Kundenwünsche dank moderner Technik besser ermitteln lassen und welche Schlüsse für die tägliche Arbeit daraus gezogen werden können.
Neu ist die Ermittlung des pet Best Newcomer Award, für den sich fünf junge Firmen nominiert haben, und die Verleihung des pet Personality Award an eine verdienstvolle Persönlichkeit der Heimtierbranche.