Fressnapf belegt in Studie Platz 9

Die zehn "beliebtesten Einzelhändler Deutschlands" wurden von OC&C Strategy Consultants ermittelt. Für den sogenannten "Einzelhandels-Index" wurden weltweit über 50.000 Konsumenten zum Leistungsversprechen von weltweit 650 führenden Handelsunternehmen befragt. Der Index analysiert laut den Autoren jährlich das Leistungsversprechen führender Handelsunternehmen und ermittelt die Kundenbewertung in den Dimensionen: Einkaufsatmosphäre, Kundenservice, Preis, Preis-Leistungs-Wahrnehmung, Produktauswahl, Produktqualität, Convenience, modische Aktualität und Vertrauen.
Aus der Heimtierbranche ist Fressnapf das einzige Unternehmen, das seit 2016 jährlich in den Top-10 zu finden ist. Belegten die Krefelder 2016 den 7. Platz, stiegen sie 2017 auf den 5. Platz, 2018 sogar auf den 4. Platz und kamen 2019 auf den 9. Platz.
Im aktuellen Ranking der Einkaufskriterien belegte Fressnapf den 1. Platz im Kriterium "Vertrauen", den 2. Platz bei "Kundenservice, den 4. Platz bei "Produktqualität", den 8. Platz bei "Produktauswahl" und den 10. Platz bei "Convenience".
Von den Mitbewerbern belegt Das Futterhaus im Kriterium "Kundenservice" den achten Platz, spielte jedoch in der Studie keine weitere Rolle. Zooplus wurde in den Kriterien "Niedrige Preise" (9.), "Convenience" (4.), "Kundenservice" (4.), "Preis-Leistungs-Verhältnis" (2.) und "Produktqualität" (7.) in den Top-10 bewertet und belegt den 21. Platz im Gesamtranking.
Die Spitzenplätze im Gesamtranking gehen in diesem Jahr an die Drogeriemärkte dm und Rossmann, gefolgt von Amazon.de.