Zooplus dominiert Wettbewerbsstudie

Das Analyse- und Beratungsunternehmen Service Value GmbH aus Köln hat für ihre Wettbewerbsstudie „Service Atlas Online-Shops 2013“ untersucht, welche Online-Shops aus Kundensicht am besten abschneiden. Ausgewertet wurden für die Studie 4.732 Kundenurteile zu 36 Shops. Über 30 spezifische Leistungsmerkmale und sechs Test-Kategorien werden zudem aus Kundensicht bewertet. Auf dem ersten Platz des Atlas landete dabei als Gesamtsieger der Online-Anbieter von Heimtierprodukten, Zooplus, der zudem als Sieger aus den Kategorien „Gestaltung des Online-Shops“, „Produktempfehlungen“ und „Versandservice“ hervorging. Auf den Plätzen Zwei und Drei der Gesamtwertung folgen im Übrigen die Online-Shops von Esprit und QVC.
Als stärkster Kundenbindungstreiber erweist sich laut Service Value auch bei Online-Shops die persönliche Anliegen-Bearbeitung über Telefon oder E-Mail. Überhaupt seien Kontaktmöglichkeiten zu Mitarbeitern vom Kunden erwünscht. Ebenso erwarte der Internet-Käufer Produktempfehlungen auf Basis von echten Kundenurteilen, die in Anzahl und Qualität überzeugen müssen. Wer daher im Online-Handel seine Kunden halten wolle, sollte laut dem Unternehmen den Kundenservice ausbauen.