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Das Marktforschungsinstitut Service Value sieht den Online-Shop für Heimtierbedarf in seiner neuesten Studie auf Platz 2 im deutschen Online-Handel
Welche Leistungsmerkmale die Kundenbindung im E-Commerce stärken und welche Online-Shops am kundenorientiertesten wahrgenommen werden, hat das Marktforschungsinstitut Service Value in seiner Wettbewerbsstudie „Service Atlas Online-Shops 2014“ untersucht. Zooplus landete dabei im aufgestellten Ranking auf dem zweiten Platz. Besser war nur der Online-Shop von qvc.
Die Rangfolge ergab sich unter anderem aus der Auswertung von fast 4.000 Kundenurteilen sowie der Bewertung in sieben Test-Kategorien. Zooplus konnte dabei vor allem in der Kategorie Versandservice überzeugen. Der Online-Handels-Riese Amazon landete im Übrigen auf dem siebten Platz und überzeugte in der Studie in der Kategorie Sortiment.
Als wichtigstes Instrument zur Kundenbindung erweist sich die Bearbeitung der Kundenanliegen am Telefon oder per Mail, betont Service Value. Zudem erwarte der Internet-Käufer neben einer unkomplizierten Retourenabwicklung auch eine schnelle und problemlose Rückerstattung oder Verrechnung des Kaufbetrages.
Die Rangfolge ergab sich unter anderem aus der Auswertung von fast 4.000 Kundenurteilen sowie der Bewertung in sieben Test-Kategorien. Zooplus konnte dabei vor allem in der Kategorie Versandservice überzeugen. Der Online-Handels-Riese Amazon landete im Übrigen auf dem siebten Platz und überzeugte in der Studie in der Kategorie Sortiment.
Als wichtigstes Instrument zur Kundenbindung erweist sich die Bearbeitung der Kundenanliegen am Telefon oder per Mail, betont Service Value. Zudem erwarte der Internet-Käufer neben einer unkomplizierten Retourenabwicklung auch eine schnelle und problemlose Rückerstattung oder Verrechnung des Kaufbetrages.
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