ZooRoyal und Krämer beste Händler

Zum elften Mal hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie Deutschlands beste Händler eine Kundenbefragung durchgeführt. Anhand von fast 365.000 Kundenurteilen wurden insgesamt 517 stationäre Händler aus 40 Branchen sowie 1.464 Online-Händler aus 88 Branchen bewertet.

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-) Händler in Bezug auf die anderen (Online-) Händler der gleichen Branche?“

Die Antworten erfolgen auf einer Skala mit vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten: 1 für „der beste Händler seiner Branche“, 2 für „besser als die meisten Händler“, 3 für „ein guter Händler“ und 4 für „weder noch“ (nicht gut oder gar besser). Je Händler wird daraufhin der Mittelwert berechnet und in ein…