Digitale und gedruckte Angebotskommunikation bleiben wichtig

Die Studie „Atlas der Kanalrelevanz 2026“ des EHI Retail Institute analysiert datenbasiert, welche Kommunikationskanäle in der Customer Journey tatsächlich Relevanz besitzen, wie Verbraucher diese kombinieren und welche Anforderungen sich daraus für Händler ergeben. Die zentralen Ergebnisse zeigen deutlich: Erfolgreiche Angebotskommunikation darf nicht isoliert, sondern muss als vernetztes System kanalübergreifender Informationsvermittlung verstanden werden.

Entgegen mancher Trends zur reinen Digitalisierung belegt die Studie, dass gedruckte und digitale Prospekte nach wie vor eine zentrale Rolle in der Customer Journey einnehmen. Dabei stehen die beiden Formate nicht in Konkurrenz, sondern ergänzen sich funktional. Digitale Prospekte werden von 60,3 Prozent der Befragten als relevanter Kanal eingestuft. Gedruckte Prospekte erreichen mit 55,4 Prozent ebenfalls…