News | Service Ranking

Zurück

Pets Premium und Das Futterhaus sind Branchengewinner

Das Futterhaus wurde beim Service-Ranking in der Branche „Heimtierbedarf stationär“ Gewinner vor Fressnapf und Zoo & Co.

Service Value, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und die Tageszeitung "Die Welt" haben auch in diesem Jahr wieder ein branchenübergreifendes Service-Ranking erstellt. Das Ranking basiert auf 1,5 Mio. Kundenurteilen zu 3.026 Unternehmen und 327 Branchen.

Im Bereich "Heimtierbedarf stationär" belegte dabei Das Futterhaus den ersten Platz vor Fressnapf und Zoo & Co. Vierter wurde Mega Zoo, gefolgt von Kölle Zoo und Kiebitzmarkt. Im Bereich "Heimtierbedarf online" wurde Pets Premium Branchengewinner, gefolgt von Zooplus und Futterplatz. Auf die weiteren Plätze kamen Lucky-Pet.de, ZooRoyal.de, Bitiba.de, Medpets.de, Schecker.de und Tierisch.de.

Im Ranking der Einzelunternehmen belegte Das Futterhaus Platz 349, gefolgt von Fressnapf auf dem 390. Platz und Zoo & Co. auf Platz 438. Bei den Online-Unternehmen aus der Heimtierbranche erhielt die beste Platzierung Branchengewinner Pets Premium.de auf Rang 977. Zooplus.de belegte Platz 1011, Futterplatz.de kam auf Rang 1330.

Entsprechend schnitt die Branche "Heimtierbedarf stationär" mit sechs von den Kunden genannten Unternehmen und einem Servicegrad von 58,7 Prozent besser ab als die Branche "Heimtierbedarf online" mit neun genannten Unternehmen, die mit 56,6 Prozent bewertet wurde.

Untersucht wurde jeweils der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.

|22. Oktober 2018 | 10:41


VERSENDEN
 DRUCKEN 

Aktuelle Meldungen

Kölle Zoo belohnt seine Mitarbeiter

Auch Kölle Zoo hat in der Pandemie überdurchschnittliche Umsatzzuwächse verzeichnet, hinter denen beachtliche Warenbewegungen und intensive Zur Meldung...

Bosch Tiernahrung unterstützt Tierschutz

Bosch Tiernahrung unterstützt die acht Tierschutzvereine der Spendenaktion "Hilfe für Galgos in Not" von Initiator Veto (Vereinigung Zur Meldung...

Hagebau passt Hygienekonzepte an

Mit der Öffnung der Baumärkte ab dem 1. März in einigen Bundesländern kündigt die Hagebau verbesserte und erweiterte Hygienekonzepte an. Zur Meldung...

Zooplus listet tierschutzkritisches Zubehör aus

Zooplus hat angekündigt, tierschutzkritisches Heimtierzubehör, insbesondere so genannte Anti-Bell-Geräte für Hunde mit Ton, Licht, Vibration und Zur Meldung...

Wahl der Produkte des Jahres 2020/21

Die wichtigsten Produkte des Jahres jetzt in einer pet Sonderbeilage und auf petonline.de. Wählen Sie Ihre Favoriten in den Kategorien Hund, Katze, Aquaristik und Vogel/Nager.
An der Abstimmung kann ausschließlich der Einzel- und Großhandel teilnehmen.

Abstimmen

pet Fachmagazin

pet jetzt auch digital

Lesen Sie pet ab sofort wann, wo und wie Sie wollen - PRINT oder DIGITAL. Mit dem neuen pet-Abo erhalten Sie die Print-Ausgabe jeden Monat auf Ihren Schreibtisch. Oder Sie lesen digital als E-Magazin am PC oder auf Ihrem Tablet - auch offline. Probieren Sie es aus.

jetzt kostenlos testen

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit
Foto: Geralt, Pixabay

 

Das Thema Nachhaltigkeit nimmt auch in der Heimtierbranche einen immer größeren Stellenwert bei Produktion und Produkten ein. Hier werden aktuelle Konzepte und Produkte präsentiert.

 

zu den Hersteller-Portraits