Online-Shops für Tierbedarf getestet

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat neun Online-Shops für Heimtierbedarf getestet. Im Mittelpunkt standen Preise, Produktvielfalt und Benutzerfreundlichkeit der Websites, Lieferung und Retoure sowie der Kundendienst. Getestet wurden Bitiba, Fressnapf, Futterplatz, Lucas-Tierwelt sowie Petobel, Petshop, tiierisch und Zoo Royal. Gesamtsieger wurde Zoo Royal, gefolgt von Fressnapf und Zooplus.
Unterschiede beim Sortiment ergaben sich vor allem beim Angebot für Produkte aus den Bereichen Aquaristik und Vogelbedarf, die noch acht Anbieter im Sortiment haben. Die Sparte Terraristik bedienen nur noch sechs Online-Shops, vier führen Futter und Zubehör für Pferde. Allgemein fanden die Tester bei Zoo Royal das vielfältigste Angebot.
Die Preise der verschiedenen Online-Shops variieren nach Angaben der DtGV je nach Produktkategorie stark, zum Beispiel beim Hunde-Trockenfutter „Pedigree Adult 15 kg“ um 12 €. Als günstigster Anbieter erwies sich Fressnapf, dicht gefolgt von Bitiba und Zooplus.
Versandkosten fallen bei fast allen Anbietern bis zu einem Warenwert von 19 € an. Lediglich Fressnapf übernimmt die Versandkosten bereits ab einem Bestellwert von 15 €. Die Lieferzeit ab Bestellung betrug im Schnitt zwei Tage. Die mit der Rücksendung verbundenen Vorgänge verliefen nicht ganz reibungslos: So wurde bei drei von neun Anbietern keine Eingangsbestätigung der Rücksendung zugesandt, die Rückerstattung des Geldes selbst erfolgte bei zwei Anbietern erst nach einer Woche. Der beste Lieferservice wurde Fressnapf bescheinigt, der auch mit der Abwicklung der Retoure überzeugte, betont die DtGV. Der Kundendienst überzeugte bei allen Shops.