Bevh und Nexi veröffentlichen Trending Topics 2026

Der deutsche E-Commerce setzt im Jahr 2026 konsequent auf technologische Evolution, wie aus einem aktuellen Report des Bevh in Kooperation mit dem PayTech-Anbieter Nexi hervorgeht. Eine Umfrage unter Bevh-Mitgliedern ergab, dass KI-Agenten im Kundenservice die oberste Investitionspriorität haben. Agentic AI und Generative KI werden dabei zunehmend als Bausteine einer geschäftskritischen Infrastruktur verstanden – nicht mehr als Experimentierfeld. Eine deutliche Mehrheit der Unternehmen stellt dafür bereits Budget bereit.

Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des Bevh, ordnet die Ergebnisse ein: „Unsere Mitglieder gehen beim Thema Künstliche Intelligenz rational und unaufgeregt vor. Entscheidend ist, wo KI konkret hilft, Kundenerwartungen zu erfüllen und Prozesse zu optimieren. Dass KI-Agenten im Kundenservice ganz oben auf der…