„KI hat die Beratung übernommen“

Das zweitägige ZZF-Forum unter dem Motto „Mit Hirn, Herz und KI“ gab am 17. und 18. März in Niedernhausen mit Vorträgen und Interviews vielseitige Impulse, wie die Heimtierbranche in dem veränderten Marktumfeld – geopolitische Umbrüche, Unsicherheiten in den globalen Märkten und gefordert durch neue Technologien – Schritt halten kann. Der ZZF – Zentralverband der Heimtierbranche hatte zum Austausch nach Niedernhausen eingeladen. Der mit mehr als 200 Teilnehmern aus allen Handelsstufen der Heimtierbranche ausverkaufte Kongress beleuchtete die Marktsituation mit ihren aktuellen Trends und weitete den Blick für neue Wege auf der Kundenreise im KI-Zeitalter.

Antje Schreiber begrüßte die Gäste mit einer Beobachtung vom Weltwirtschaftsforum in Davos: Elon Musk habe dort in einem Interview erzählt, er rechne damit, dass in nicht allzu ferner Zukunft wohlhabende Haushalte eigene Roboter haben würden, um etwa Heimtiere zu pflegen. „Wir wissen es natürlich besser, das Pflegen der Heimtiere ist ja der größte Spaß.“ Das Kümmern sei der große Motivator für viele, sich ein Haustier anzuschaffen.

Die Referent:innen hoben auch immer wieder die Stärken des Zoofachhandels hervor: Beratung, Vertrauen und Emotion. Zum Auftakt rüttelte Hartmut König, CTO Central Europe bei Adobe, die Branche mit der Behauptung wach, dass KI jede Branche verändern werde. „KI wird nicht die Beratung der Heimtierhalter übernehmen – das hat sie schon!“ Für die Sichtbarkeit von Händlern und Marken sei Google total wichtig gewesen, aber Google als Suchmaschine sei schon ein Stück Geschichte, betonte König. Für KI gehe es nicht mehr um SEO, sondern darum, wie Marken verstanden und eingeordnet werden. Content müsse so aufbereitet werden, dass KI ihn verstehe.

Aber „KI-Tools erzählten nicht die Geschichte eurer Marke – ihr Storyteller seid das“. Auch kleine Marken könnten ihre Werte gut mit Werten, Infos und Fakten hinterlegen und mit ihrer Spezialisierung punkten, empfahl König.

Marcel Bersch, Geschäftsführer von ZooRoyal, sprach in seinem Vortrag über die Multi-Channel-Strategie der Rewe-Tochter, die über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Customer Journey verspricht: Online, Shop-in-Shop-Systeme in den Rewe-Märkten wie auch den Toom-Baumärkten, der Aufbau der eigenen Fachmarktkette und ein Test mit Lieferando.

„Wir testen erstmal alles – zum Beispiel die Zusammenarbeit mit…