B2Pet: ZooRoyal über Services, Expansion und Omnichannel

In der neuen Folge des B2Pet-Podcasts spricht Stephan Schlüter mit Annette Corsten und Marcel Bersch aus der Geschäftsführung von ZooRoyal über die Neueröffnung des Fachmarkts in Düsseldorf und die nächsten Schritte in der stationären Weiterentwicklung der Marke. Der Standort zeigt, wie ZooRoyal Sortiment, Beratung, Services, Tiergesundheit und Erlebnisflächen miteinander verbindet – ohne dabei als starre Blaupause für alle künftigen Märkte verstanden zu werden. Die Folge ging am 3. September online.

Im Gespräch geht es um die Learnings aus den bisherigen Standorten, die Rolle von Services als Frequenz- und Bindungsfaktor, die Bedeutung von Omnichannel sowie die geplante Expansion mit weiteren Fachmärkten und Shop-in-Shop-Konzepten. Dabei steht auch die Frage im Raum, was ZooRoyal im zunehmend selektiven Expansionsumfeld des deutschen Zoofachhandels anders machen will – und welche Rolle Düsseldorf in dieser Strategie spielt. Weshalb auch Anlässe wie Silvester Emotionalität und Nähe zwischen Menschen, Tieren und der Marke erzeugen, wie der Brückenschlag zur Marke gelingt, wie wichtig Events sind und was dies mit einem Flughafen zu tun hat, gibt es in dieser Folge zu hören.