KI-Agenten: Strategische Lücken im Handel

KI-Agenten sollen künftig Einkaufsprozesse automatisieren, Kunden beraten und Kaufentscheidungen beeinflussen. Eine aktuelle Studie des EHI Retail Institute zeigt jedoch, dass der Handel bei der Einführung entsprechender Anwendungen noch am Anfang steht. Während zahlreiche Unternehmen den Einsatz planen, fehlt vielerorts eine klare Strategie.

Bislang setzen 11,6 Prozent der befragten Handelsunternehmen sogenannte Agentic-Commerce-Anwendungen ein. Weitere 48,4 Prozent planen deren Einführung. Dagegen sehen 40 Prozent derzeit keinen entsprechenden Einsatz vor. Das geht aus dem im September 2026 veröffentlichten EHI-Whitepaper „Agentic Commerce“ hervor, das im Auftrag des IT-Dienstleisters SoftServe erstellt wurde.

Agentic Commerce bezeichnet den Einsatz von KI-Systemen, die Kauf- oder Handelsprozesse weitgehend eigenständig ausführen oder steuern können. Dazu gehören beispielsweise digitale…