Unsichtbare Umsatzeinbußen

Ladendiebstahl stellt auch 2026 eine der größten wirtschaftlichen Herausforderungen für den deutschen Einzelhandel – auch im Zoofachhandel – dar. Nach den aktuellen Ergebnissen des EHI Retail Institute in Köln stiegen die Inventurdifferenzen im Jahr 2025 auf 5,11 Milliarden Euro und erreichten damit einen neuen Höchststand. Der größte Teil dieser Verluste ist auf Diebstahl zurückzuführen und beläuft sich auf 4,33 Milliarden Euro. Allein auf Ladendiebstähle durch Kund:innen entfallen 3,05 Milliarden Euro, während 910 Millionen Euro durch unehrliche Mitarbeitende und 370 Millionen Euro durch Lieferanten- und Servicepersonal verursacht werden. Besonders problematisch ist der organisierte und gewerbsmäßige Ladendiebstahl, der nach Einschätzung des EHI inzwischen rund ein Drittel der Kundendiebstähle verursacht. Gleichzeitig bleibt die Dunkelziffer sehr hoch: Das EHI geht davon aus, dass etwa 98 Prozent aller Ladendiebstähle unentdeckt bleiben oder nicht angezeigt werden. Trotz umfangreicher Investitionen in Sicherheitsmaßnahmen wie Videoüberwachung, Warensicherungssysteme und Mitarbeiterschulungen nimmt die wirtschaftliche Belastung für den Handel weiter zu.

Auch wenn viele Unternehmen bereits technische Hilfsmittel wie die Warensicherung oder Videoüberwachung einsetzen, bleibt es unerlässlich, dass das Personal auf der Fläche und an der Kasse regelmäßig geschult wird – vor allem angesichts der weiterhin steigenden Zahl von Ladendiebstählen. Mitarbeitende sind häufig die ersten, die verdächtiges Verhalten wahrnehmen und durch ihre Präsenz sowie einen aufmerksamen Kundenservice präventiv wirken können. Regelmäßige Weiterbildungen vermitteln ihnen wie typische Anzeichen von Ladendiebstahl zu erkennen sind, rechtlich korrekt zu handeln und in Konfliktsituationen professionell zu reagieren. Gleichzeitig stärken sie die Handlungssicherheit im Umgang mit Tatverdächtigen und fördern eine enge Zusammenarbeit mit Sicherheitsdiensten und der Polizei. Schulungen tragen nicht nur dazu bei, finanzielle Schäden zu reduzieren, sondern erhöhen auch die Sicherheit der Beschäftigten und schaffen ein einheitliches Vorgehen im Umgang mit Verdachtsfällen.

Es gibt es viele Gründe, warum geklaut wird.  Zum einen klauen manche Menschen aus reinem „Spaß“ oder aus Langeweile, einige wegen dem „Nervenkitzel“ oder auch aus echtem Geldmangel, was aufgrund der steigenden Energie- und Lebensmittelpreise aktuell noch mehr werden kann.

Jeder Kunde…