Zoo Royal führt bei Beratungsqualität

Die Beratungsgesellschaft Service Value hat ein weites Mal in Kooperation mit der Tageszeitung Welt untersucht, welche Unternehmen in Deutschland die beste Kundenberatung bieten. In einer Pressemitteilung betont das Unternehmen die wachsende Bedeutung qualifizierter Beratung in einer Zeit, in der digitale Alternativen wie Chatbots zwar schnelle Antworten liefern, menschliche Expertise jedoch in vielen Bereichen nicht ersetzen können.

Für das Ranking „Beratungs-Champions“ befragte Service Value Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Panel mit mehr als drei Millionen registrierten Teilnehmern. Sie wurden gebeten anzugeben, ob sie bei Unternehmen, bei denen sie in den vergangenen drei Jahren Kunde waren, eine sehr gute Beratung erlebt haben. Insgesamt wurden knapp 1.200 Unternehmen aus 56 Branchen bewertet. Als Messinstrument dient der Customer Advisory Score (CAS), der den prozentualen Anteil der Befragten angibt, die eine Beratung als sehr gut bewertet haben. Unternehmen, deren CAS über dem Branchendurchschnitt liegt, erhalten das Prädikat „Hohe Beratungsqualität“. Die besten Anbieter einer Branche werden mit „Höchste Beratungsqualität“ ausgezeichnet.

ZooRoyal trat dabei als Kundenliebling hervor. Bereits im Ranking der Sieger aller Branchen erreichte die Kölner Zoofachhandelskette mit 65,7% den 14. Platz. Das Gesamtergebnis der deutschen Heimtierbranche liegt mit 59,5% auf Platz 3 im Branchenvergleich und beweist: Die Beratung im Zoofachhandel wird als überdurchschnittlich gut empfunden und muss sich nur gegenüber den Drogerien mit 64,4% und Privatbanken mit 61,2% geschlagen geben.

Im Ranking der Heimtierbranche wurde Zoo Royal mit der „Höchsten Beratungsqualität“ ausgezeichnet. „Sehr hohe Beratungsqualität“ erreichte Zoo & Co. mit 64,5%, gefolgt von Das Futterhaus und Fressnapf, die dank Bewertungen von 62,1% und 60,2% mit „hoher Beratungsqualität“ ausgezeichnet wurden. Das gesamte Ranking ist unter diesem Link zu finden.