Wann sich KI-Agenten für kleine Betriebe lohnen

Der Kommunikationsanbieter Wildix hat eine Checkliste veröffentlicht, mit der kleine und mittlere Unternehmen prüfen können, ob sich der Einsatz von KI-Agenten in der Kundenkommunikation für sie rechnet. Die zehn Kriterien richten sich branchenübergreifend an Betriebe mit direktem Kundenkontakt – genannt werden unter anderem Handel, Handwerk, Arztpraxen und Beratungen – und lassen sich auf den Zoofachhandel übertragen.

Abgefragt werden zunächst das tägliche Anrufaufkommen und die Frage, ob es ausgeprägte saisonale oder anlassbezogene Spitzen gibt, die das vorhandene Personal nicht auffangen kann. Weitere Punkte betreffen die Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten, die Zahl entgangener Anrufe und den Anteil wiederkehrender Standardfragen, die Mitarbeitende immer wieder gleich beantworten müssen. Ergänzend geht es um Mehrsprachigkeit im Kundenkontakt, um DSGVO-Konformität, um die automatische Dokumentation von Gesprächen im mobilen Arbeiten, um Compliance-Anforderungen an verbindliche Gesprächsprotokolle sowie um die Auswertung erfolgreicher Verkaufsgespräche.

Nach Darstellung des Anbieters lohnt sich der Einsatz vor allem dort, wo sich Interaktionen häufen, Standardanfragen wiederholen und die Kommunikation über mehrere Kanäle und Personen verteilt läuft. Belastbare Zahlen zu Kosten, Aufwand oder Amortisation enthält die Checkliste nicht.

Wildix rät Unternehmen, vor einer Entscheidung mehrere Angebote einzuholen und zu vergleichen. Der Anbieter, der eine Kommunikationsplattform für Telefonie, Chat, E-Mail und Video sowie einen eigenen KI-Agenten vertreibt, stellt die Checkliste unter www.wildix.com/de bereit.