JBL startet Chat-Agenten Cory

JBL bietet seine Kundenberatung künftig auch über einen KI-gestützten Chat-Agenten an. Cory soll Halter:innen zu Aquaristik, Terraristik und Gartenteich beraten und dabei nach Unternehmensangaben nicht nur einzelne Fragen beantworten, sondern individuelle Situationen einordnen und Lösungsvorschläge entwickeln. Der Name steht für Care, Observe, Recommend, You.

Als Wissensbasis dient das öffentlich verfügbare JBL-Material: Produktinformationen, Gebrauchsanleitungen, Fachartikel, Ratgeber, FAQ-Inhalte sowie die Inhalte von JBL TV und JBL Wild Nature. Technisch beruht Cory auf einer Multi-Agenten-Architektur des Anbieters Neocom; die strukturierte Wissensbasis hat JBL gemeinsam mit der October Labs GmbH aus tausenden Produkt-, Service-, Presse- und Wissensinhalten aus den JBL-Systemen aufgebaut.

Für den Fachhandel ist vor allem die angekündigte zweite Stufe interessant: Cory soll künftig nicht nur online, sondern auch direkt am Produkt sowie bei ausgewählten Fachhandelspartnern am Verkaufsregal verfügbar sein.