ZZF-Forum 2026: Mit Hirn, Herz und KI

Auf dem ZZF-Forum der Heimtierbranche am 17. und 18. März im hessischen Niedernhausen gehen Branchenprofis und Experten der Frage nach: Wie passen sich Hersteller und Händler an die veränderte Kundenreise an? Und wie können sie beides klug miteinander verbinden: Technologie als Werkzeug, Menschlichkeit als Kompass? Schließlich übernehmen zunehmend lernende Systeme die Vorauswahl, wo Heimtierhaltende früher über Werbung oder Suchmaschinen auf Marken und Produkte stießen.

Der ZZF hat jetzt das Programm mit den Referenten für das traditionelle Branchentreffen bekannt gegeben, bei dem die Gäste neben den Impulsen aus den Experten-Beiträgen insbesondere das abendliche Get-Together am ersten Veranstaltungstag schätzen: Branchenbeteiligte treffen dort andere Führungskräfte aus dem Fachhandel, dem Dienstleistungssektor und aus der Heimtierindustrie.

Hartmut König, CTO Central Europe bei dem Softwareunternehmen Adobe, beschreibt die Möglichkeiten der sogenannten Agentic KI: Dabei teilt er seine Überlegungen, wie aktuelle und zukünftige Technologien in begeisternde und personalisierte Kundenerlebnisse übersetzt werden können. 

Marcel Bersch, Geschäftsführer von ZooRoyal, verrät mehr über aktuelle und geplante Maßnahmen der Rewe-Tochter, die ein nahtloses und integriertes Einkaufserlebnis für Tierfreunde ermöglichen sollen.

Jan Oßenbrink, Co-Geschäftsführer der Hunter Group, erzählt im Interview, wie sein Unternehmen sich auf eine hybride Customer Journey einstellt und wie der Kulturwandel zwischen Tradition, Qualität und neuen Märkten gelingt.

Die besondere Chance des stationären Fachhandels im Zeitalter der KI erkennt die Sagaflor mit den Standortkonzepten Zoo&Co sowie Tier Total: Ein Plädoyer für den Zoofachhändler als kompetenten, persönlichen und verlässlichen Ansprechpartner für Heimtierhalter hält Carsten Markus, Head of Brands.

Nicht nur im Ladengeschäft, auch in Social Media schätzen Heimtierhalter eine emotionale Ansprache und relevanten Content. Was Marketer und Händler über die Macht des Unterbewusstseins wissen müssen, um erfolgreich ihre Geschichten und Marken in den sozialen Medien zu platzieren, führt Tasja Rogowski, Geschäftsführerin von Plantamedium, aus.

Sera will als Hersteller im Bereich Aquaristik, Gartenteich und Terraristik neue Zielgruppen gewinnen, die Natur und Tiere lieben, aber (noch) keine Heimtierhalter sind. Wie das gelingen soll, erklärt Maximilian Deharde, Geschäftsführer der Sera Gruppe.

Einerseits sind Käufer verunsichert, andererseits haben sie höhere Ansprüche: Welche Chancen haben heute Premiummarken, Innovationen und luxuriöse Lösungen, und wie sieht eine erfolgreiche Beratung zwischen Rabattjagd und Qualitätskauf aus? Darüber spricht im Interview der Verkaufsprofi Oliver Simon, Leiter der Agentur für Umsatzplus.

Einer der wichtigsten Trends im Heimtiermarkt ist die Tiergesundheit: Zoofachhändler können ein entsprechendes Produktangebot und passende Beratung zur Tiergesundheit als strategischen Vertriebsvorteil nutzen, erklärt Tierarzt und Kaufmann Stefan Knoop, Geschäftsführer der Vetfly GmbH.