Zoo Royal führt bei Beratungsqualität

Die Beratungsgesellschaft Service Value hat ein weites Mal in Kooperation mit der Tageszeitung Welt untersucht, welche Unternehmen in Deutschland die beste Kundenberatung bieten. In einer Pressemitteilung betont das Unternehmen die wachsende Bedeutung qualifizierter Beratung in einer Zeit, in der digitale Alternativen wie Chatbots zwar schnelle Antworten liefern, menschliche Expertise jedoch in vielen Bereichen nicht ersetzen können.

Für das Ranking „Beratungs-Champions“ befragte Service Value Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Panel mit mehr als drei Millionen registrierten Teilnehmern. Sie wurden gebeten anzugeben, ob sie bei Unternehmen, bei denen sie in den vergangenen drei Jahren Kunde waren, eine sehr gute Beratung erlebt haben. Insgesamt wurden knapp 1.200 Unternehmen aus 56 Branchen bewertet. Als Messinstrument dient der Customer Advisory Score (CAS), der den…