Reklamationen und Einwände der Kunden lassen sich niemals ganz vermeiden. Doch sie können auch eine Chance zur Kundenbindung sein. Verkaufstrainer Hans-Günter Lemke gibt Tipps zur Reklamationserledigung.
Dehner
Doppelschlag in Österreich
Dehner hat in Österreich seine Standorte Nr. 14 und 15 in Villach und in Anif bei Salzburg eröffnet. Wie man das von Europas führendem …
Dogstyler
Hochwertige Produkte im edlen Ambiente
Claudia Portenkirchner und ihr Mann Heinz Fürstauer sind seit 2017 überzeugte Franchisenehmer des deutschen Franchisesystems Dogstyler. Nach …
Schnauz-Schnurr
Nachhaltig im Markt
Raphaela und Sarah Melingo wollen der Heimtierbranche neue Impulse verleihen und auch die Welt dabei ein bisschen besser machen. Konsequent setzen sie dazu ihre…
Heimische Wildtiere -
Ein Markt mit Zukunft
Was einst als Randsortiment nur wenige Produkte umfasste, erregt heute im Zoofachhandel großes Aufsehen. Die Rede ist von Produkten für Wildvögel, die noch um…
ZZF-Forum
Steiniger Weg ins digitale Zeitalter
Viele Branchenakteure haben ihre Rolle in der digitalisierten Welt noch nicht gefunden und suchen nach einer neuen Positionierung. Das …
Das Futterhaus
"Klare Ausrichtung als Fachhändler"
Das Futterhaus Österreich feiert sein zehnjähriges Bestehen. In dieser Zeit hat sich das Unternehmen in der Alpenrepublik zu einer führenden …
Ediotorial
Am Scheideweg
Agravis Raiffeisen AG
Wachstumstreiber Heimtier
1.000 Fachbesucher kamen zur Frühjahrs-Ordermesse der Agravis Raiffeisen AG nach Münster. Unter dem Jahresmotto "Kunden erleben Handel - stationär wird a…
Terraristik - Interview
Pro & Kontra Terraristik
Viele Fachhändler haben Freude mit der Terraristik. Andere jedoch haben sich davon verabschiedet oder reduzieren stark - die Gründe sind vielfältig. Die …
Terraristik - Aqua-Terra-Shop
Die Terraristik-Konstante
In den fast 25 Jahren des Bestehens hat Oliver Fink mit seinem Aqua-Terra-Shop im hessischen Hanau die Höhen und Tiefen der Terraristik erlebt. Die …
Fressnapf
Fressnapf glänzt vor allem im Ausland
Erstmals hat die Fressnapf-Gruppe im Geschäftsjahr 2018 die Marke von zwei Mrd. Euro Umsatz übertroffen: 2,1 Mrd. Euro entsprechen einem …
Das Futterhaus
"Gut für die Zukunft aufgestellt"
Mit einer neuen Organisationsstruktur hat Das Futterhaus die Weichen für die Zukunft gestellt. In diesem Zuge wurde auch eine neue Führungsebene …
fini-mini Der Hundeladen
Engagiert und kompetent
Frauen-Power im hohen Norden. Meike Carstensen bietet in ihrem Geschäft in der Lübecker Innenstadt etwas, das im Fachhandel längst nicht mehr …
Das Futterhaus
Das Futterhaus legt kräftig an Umsatz zu
Das Futterhaus setzt seine positive Umsatzentwicklung der vergangenen Jahre fort. 2018 steigerte die Zoofachhandelskette ihren …
Der Rudelreport gibt Insights zu Hund, Halter und Hundehaltung in Deutschland. Lernen Sie Ihre Zielgruppe besser kennen und verstehen Sie ihr Verhalten. Analyse von Einkauf und Produktnutzung auf faktischer und emotionaler Ebene.